1. Propósito
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos hacemos responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o un prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la misma por parte del cliente.
4. Confirmación de la reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta correspondientes a la tarifa seleccionada y aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva, información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.
5. Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del Código de Consumo. Los términos y condiciones de la tarifa reservada especifican la política de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. Los pagos anticipados, como los depósitos, no son reembolsables si la cancelación se debe al cliente.
En este caso, se especifica en los términos y condiciones de la tarifa. Si los términos y condiciones de la tarifa reservada lo permiten, la reserva puede cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no pueden cederse a terceros bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago.
6. Consumo del servicio
De conformidad con la normativa vigente en algunos países, a su llegada, los huéspedes podrán tener que completar un formulario de registro policial. Para ello, se les pedirá que presenten un documento de identificación para verificar si deben o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento solicite al huésped que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el huésped acepta y se compromete a cumplirlo. Si un huésped incumple alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone las instalaciones sin derecho a compensación ni reembolso, incluso si ya se ha efectuado el pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o prepagos no autorizados por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente conllevará la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que se puedan emprender contra él.
8. Quejas
Las reclamaciones relativas al incumplimiento o al mal desempeño de los servicios reservados deberán, bajo pena de pérdida, ser comunicadas por escrito en un plazo de catorce días a partir de la fecha de salida del establecimiento.
9. Precio
Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el cliente será responsable de los gastos de cambio de divisa. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el mismo. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA al tipo vigente en la fecha de la reserva, y cualquier cambio en dicho tipo se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que figuren en la factura.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se carga un pago parcial o total en el momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – el cliente no está presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y específicos de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, introducción incorrecta de datos, etc. En caso de problema, el cliente debe ponerse en contacto con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el pago anticipado, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.
11. Respeto a la privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el desarrollo de las operaciones que elloha.com debe realizar conforme a estos términos y condiciones y de acuerdo con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago Stripe.Constellation SAS y Stripe.com transfieren datos al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos personales, según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe.com, actuando en su capacidad profesional, se comprometen con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.
12. Convención sobre la Prueba
Al introducir los datos bancarios requeridos, aceptar estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.
13. Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento ajeno a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o sucesos fortuitos son aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá sus propios gastos.
14. Resolución de disputas
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva respecto de la obligación en cuestión. Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tales casos, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será publicada en línea por el establecimiento. En cuanto se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a los futuros clientes.